Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES

ENTRADA / SALIDA
La hora de entrada es a las 3pm y la hora de salida es a las 12pm. Podemos guardar su equipaje si llega o sale fuera de estos horarios. El servicio de conserjería está disponible las 24 horas del día en Mi Amor.
ATM
Hay cajeros automáticos tanto en Tulum Pueblo como en la playa. Hay un cajero automático que emite USD justo a la entrada de Mi Amor que ha sido proporcionado por una empresa en la que confiamos. Para los cajeros automáticos que emiten pesos mexicanos recomendamos usar los que están afiliados a bancos reales, ubicados en Tulum Pueblo. It is recommended you notify your bank and credit card providers that you are traveling to Mexico to avoid your cards being blocked by your banks fraud prevention.
SEGURO DE VIAJE
Recomendamos a todos nuestros huéspedes que adquieran un seguro de viaje, que generalmente no es caro, pero que realmente puede ahorrarles muchos disgustos emocionales. El seguro de viaje puede pagar los imprevistos que puedan ocurrir antes o durante su estancia, puede cubrir los gastos médicos, los gastos de evacuación, los costes de cancelación del viaje, etc. Pregunte a su agente de viajes, a la compañía de tarjetas de crédito o puede adquirirlo usted mismo a través de su proveedor de seguros de viaje preferido.
METODOS DE PAGO
Todos los hoteles y restaurantes Colibri Boutique aceptan tarjetas de crédito. En Tulum (y en casi todo México), el efectivo es la forma de pago más común. Los pesos mexicanos y los dólares estadounidenses son aceptados en todas partes, sin embargo, se recomienda llevar denominaciones de dinero más pequeñas ya que algunos negocios locales a menudo se quedan sin cambio. Cada vez es más común que los cheques de viaje NO sean aceptados en la zona debido a los recientes fraudes. Algunos bancos siguen aceptando los cheques de viaje de American Express y es ahí donde probablemente se consiga el mejor tipo de cambio, aunque hay que estar preparado para una larga espera en la cola del banco. Es más fácil sacar dinero de un cajero automático, donde también se obtiene un buen tipo de cambio. Hay que tener en cuenta que hay un límite de retirada de dinero diario en los cajeros automáticos, actualmente de 5.000 pesos. Las tarjetas de crédito no son muy aceptadas en la zona.
TRASLADOS AL AEROPUERTO
Utilizamos una empresa de confianza para los traslados al aeropuerto de todos nuestros huéspedes. Si deseas reservar un traslado de ida y vuelta al aeropuerto para tu visita a Mi Amor, por favor envía un correo electrónico con la información de tu vuelo y el número de personas a concierge.miamor@colibriboutiquehotels.com Confirmaremos tu reserva en 24 horas. Por favor, ten en cuenta que el pago en efectivo en pesos mexicanos o en dólares estadounidenses se debe hacer en su totalidad al momento de la recogida y se hará directamente a la empresa de transporte, llamada Bob’s Transfers.
TAXI
Un taxi local desde el Aeropuerto Internacional de Cancún a Mi Amor puede costar desde $150 USD. Un taxi de Mi Amor al aeropuerto puede costar desde $95 USD. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los taxis en Tulum y sus alrededores son fáciles de encontrar y los precios suelen ser de unos 150 pesos mexicanos desde la zona de la playa hasta el pueblo. Por favor, notifique a los conserjes si desea un taxi y ellos estarán encantados de organizar uno para usted. Taxis in and around Tulum are easily found and prices are typically about $150 Mexican pesos from the beach area to the village. Please notify the concierges if you’d like a taxi and they will be happy to arrange one for you.
CAR RENTAL
Hay varias empresas de alquiler de autos recomendadas tanto en el aeropuerto como en Tulum. Envianos un correo a concierge.miamor@colibriboutiquehotels.com si necesitas ayuda. Por favor, asegúrate de inspeccionar el auto con mucho cuidado ya que las compañías de alquiler te harán responsable de cualquier pequeña marca o rasguño en el vehículo que no reportes cuando firmes por primera vez el auto. Compruebe también que la rueda de repuesto y el tapón del depósito de gasolina están presentes. Nota: Conducir en México puede ser peligroso. Tenga cuidado con los badenes llamados «topes», que son grandes y no suelen estar señalizados ni son fácilmente visibles por la noche. A veces, los carriles parecen desaparecer y fusionarse de forma inusual y peligrosa. Por favor, respeta los límites de velocidad, recordando que la carretera «307» no es una autopista. Lo mejor y más seguro es disfrutar de la travesía hasta Tulum y no participar en la carrera de velocidad.
QUE TRAER
La península de Yucatán es un entorno especial y único. Instamos a todo el mundo a utilizar productos biodegradables, como el protector solar y los repelentes de mosquitos, para garantizar que nuestro entorno se mantenga sano para las generaciones venideras. Al visitar cualquiera de los maravillosos cenotes de la región, se recomienda ducharse para eliminar cualquier producto, como el protector solar, que pueda contaminar el sistema de agua natural. Proporcionamos bolsas y toallas de playa y agua embotellada para nuestros huéspedes. Le invitamos a que traiga su propia botella de agua rellenable y ayude a poner su granito de arena para salvar el medio ambiente. Al empacar para tu visita a Mi Amor, asegúrate de incluir cualquier medicamento necesario que utilices, y es prudente llevar una fotocopia de la receta original de tu médico para esos medicamentos contigo. Las farmacias son ampliamente disponibles en Tulum, pero pueden no tener los mismos medicamentos que las farmacias en su país de origen. Asegúrate de llevar contigo una fotocopia de la página de información de tu pasaporte y copias de los visados pertinentes. Estas copias pueden ser de gran ayuda si pierdes el pasaporte original. Hay que llevar copias de las pólizas de seguro, como la de viaje y la médica, así como los números de contacto de emergencia. En algunas zonas de la carretera de la playa no hay alumbrado público ni caminos peatonales. Se recomienda llevar una pequeña linterna si se va a caminar de noche.
CLIMA
Tulum goza de un clima tropical con una estación seca (noviembre – abril) y una estación húmeda (mayo – octubre). Las temperaturas diurnas de enero, febrero (invierno) y marzo suelen oscilar entre los 75 y 80F (23 – 26C), sin embargo, refrescan por las noches con temperaturas entre 60 – 66F (16 – 19C). El factor viento puede hacer que las temperaturas parezcan más frescas, por lo que se recomienda llevar pantalones largos y suéteres ligeros en esta época del año. En mayo, junio, julio y agosto, nuestros meses de primavera/verano, llueve con frecuencia, aunque hay más interrupciones en las precipitaciones en julio y agosto, y aunque las temperaturas son más altas que en otros meses, es la humedad la que hace que los días parezcan más calurosos 85F más grados (32C).
ZONA HORARIA
El estado mexicano de Quintana Roo, que incluye Tulum y Cancún, se encuentra dentro de la zona horaria del Este de Estados Unidos (UTC-5) y ya no observa el horario de verano.
ELECTRICIDAD
En la costa de Tulum no hay red eléctrica. Generamos nuestra propia electricidad en el lugar y proporcionamos electricidad las 24 horas del día en el hotel, sin embargo, tenemos límites de consumo de energía y le pedimos encarecidamente que no utilice aparatos que consumen grandes volúmenes de energía. Cargar los ordenadores portátiles y los teléfonos móviles está bien.
AIRE ACONDICIONADO
Mi Amor se complace en ser uno de los pocos hoteles de la playa que ofrece aire acondicionado en todas las habitaciones.
WIFI
Ofrecemos wifi gratuito.
CAJA DE SEGURIDAD
Disponemos de una caja fuerte de seguridad en cada habitación. Le rogamos que la utilice para guardar sus objetos de valor y documentos importantes.
SERVICIO DE LAVADO
Mi Amor ofrece servicio de lavandería a nuestros huéspedes por una tarifa. Nuestro conserje estará encantado de ayudarle si necesitas este servicio.
NIÑOS
Los niños menores de 16 años no pueden alojarse en el Hotel y Restaurante Mi Amor.
POLÍTICA DE FUMADO
Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.
ACCESIBILIDAD
Lamentamos decir que, debido a ciertas limitaciones del terreno, Mi Amor no es accesible en silla de ruedas.

Ponte en contacto con nosotros a través de concierge.miamor@colibriboutiquehotels.com si la información que necesitas no aparece en la lista anterior.